Hotline- und Vorgangsvewaltung für Servicemanagement

Die integrierte Hotline- bzw. Vorgangsverwaltung ist die Lösung für Kundenanfragen, Weiterleitung dieser Anfragen im Unternehmen, Zuordnung zur Erledigung bestimmter Abteilungen bzw. Mitarbeiter.

Alle Aufgaben im Hotline-Pool auf einen Blick

Einfache Verwaltung aller Aufgaben & Projekte

Jede Art von Anfragen, Aufgaben, Fehlermeldungen, Reklamationen etc. kann je nach Kunde, Produkt oder Projekt erfasst werden. Dabei werden der Abarbeitung verschiedenen Prioritäten zugeordnet. Die Poolanlage stellt den Sammelort zur Abarbeitung der Vorgänge dar. Ist eine Anfrage erledigt, fällt diese aus dem Pool heraus. Jede Anfrage erhält eine fortlaufende Nummer, sodass jede Anfrage über Jahre hinweg wiedergefunden werden kann. Teilen Sie dem Kunden diese Vorgangsnummer mit, kann dieser Ihnen unter Angabe dieser Nummer weiterführende Informationen oder Dokumente senden - Zuordnung leicht gemacht. Die technische Datenbank füllt sich mit jeder Anfrage automatisch. Das heißt, dass mehrere Anfragen mit dem gleichen Inhalt schnellstens mit den Vorschlägen der technischen Datenbank beantwortet werden können. Jede Aufgabe kann zur Weiterbearbeitung an das Ressourcenmanagement weitergegeben werden.


Passend für jeden Unternehmensbereich

Die Hotline- und Vorgangsverwaltung kann neben dem Projektmanagement in jedem Unternehmensbereich eingesetzt werden: Geschäftsleitung, Projektmanagement, Marketing, Call-Center, Hotline, Verwaltung und Sekretariat.

 

*Bildbeschreibung
Die Ansicht mit allen derzeit verfügbaren "Pools". Die zur Bearbeitung anstehenden Vorgänge können von hier aus geöffnet und bearbeitet, abgeschlossen oder zum Ressourcenmanagement weitergegeben werden.

Die Vorgangsgeschichte mit allen Einträgen und Dokumentenanhängen ist jederzeit wieder aufrufbar und per Statusänderung weiter bearbeitbar. Bisherige Arbeitszeiten sind hier registriert, ebenso Fahrzeiten, die für eine evtl. Weiterberechnung dienen.