Mit professionellem Kundenmanagement im Wettbewerbsdruck erfolgreich bestehen

Erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) gehört heute zu den wichtigsten Herausforderungen für Unternehmen, um am Markt zu bestehen. Marktkonzentration und hoher Wettbewerbsdruck fordern Unternehmen permanent heraus, jede Stellschraube zu nutzen, um die Produktivität noch weiter zu steigern. Kostenreduktion durch höhere Effektivität und Effizienz bedarf einem permanenten Optimierungsprozess.

 
Produkte werden austauschbar, die Gewinnung neuer Kunden gestaltet sich zunehmend schwerer. Die Kosten, einen Neukunden zu gewinnen, liegen um ein vielfaches höher, als einen bestehenden Kunden zu behalten. Umso wichtiger wird es, bestehende Kunden an das Unternehmen zu binden. Umso wichtiger wird es, alle Informationen sowohl in Form von "harten" Zahlen – Daten und Fakten wie auch in „weicher“ Form auf einen Blick zu haben. Denkt man an Prozess-Optimierung so werden einem selbst zuerst die Bereiche Produktion und auch der Bereich Service vor dem inneren Auge erscheinen. Durch die Anwendung von betriebswirtschaftlichen Kennzahlen auf diese Bereiche ist die Erstellung von Bewertungskriterien relativ einfach. Auf Basis dieser Kennzahlen wiegt man sich in Sicherheit und übersieht dabei leicht, dass die einfachsten Prozesse häufig unterschätzt werden und in Folge dessen nach wie vor genau an diesen Stellen noch die häufigsten Fehler passieren.

Effizienzsteigerung in der Vertriebsarbeit

Wurden Sie auch schon an einem Tag nach München zu einem Termin beordert, um am folgenden Tag einen Kunden in Hamburg zu treffen? Mit der Tourenplanung unter Verwendung des Geo-Informationssystems wäre das nicht passiert! Ziel ist es, einen festen Termin mit anderen Terminen zu koordinieren, so dass der eingesetzte Fahrtweg und die eingesetzte Fahrtzeit so effektiv wie möglich genutzt werden.

Statistische Kennzahlen in digitalen Landkarten

Über eine geographische Umkreis- oder Korridorsuche können die sich in der Nähe zu einem Termin befindlichen Kunden/Interessenten ermittelt werden. Über eine weitergehende, nutzerbezogene und frei definierbare eingebettete Abfrage wird eine Filterfunktionalität nach allen relevanten Informationen der Kundenpflege zur Verfügung gestellt. So werden Besuchsvormerkungen, Selektionen nach Branchen, Zuständigkeiten und Vertriebsaktionen genutzt, um eine optimale Tourenplanung zu erhalten. Anhand der Selektionskriterien wird schon während der Eingabe ein Ergebnissatz an Kontakten sowohl in Form einer Liste wie auch mit den von Ihnen zugeordneten Symbolen in einer Karte abgebildet.